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江蘇省家具產品修理更換退貨責任規定

1999年3月5日發布

第一條   為了保護消費者的合法權益，明確生產者、銷售者承擔家具產品的包修、包換、包退（以下稱“三包”）的責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《江蘇省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》和《部分商品修理更換退貨責任規定》等法律、規章的有關規定制定本規則。

第二條   凡在本省行政區域從事家具產品生產、銷售的企業和個人，均應遵守本規定。

第三條   家具產品實行誰銷售誰負責三包的原則，銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。

第四條   本規定是履行三包責任的基本要求，鼓勵銷售者、生產者制定嚴于本規定的三包實施細則。

第五條   銷售者應當履行下列義務：（一）不能保證實施三包的，不得銷售家具產品；（二）對家具產品的生產企業進行資質審查，驗明其《營業執照》和產品標準；（三）執行進貨驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識。不符合法定標識要求的，一律不得銷售；（四）采取措施，保持其銷售家具產品的質量；（五）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務；（六）負責符合本規定產品的維修、調換、退貨；（七）家具產品出售時應介紹使用維修事項、三包方式，提供有效銷售憑證。當柜臺的租賃合同期滿或租、賃雙方因故終止租賃合同時，其三包責任由家具市場舉辦者、柜臺的出租者承擔。

第六條   生產者、供貨者應當履行下列義務：（一）產品質量符合其明示采用的產品標準的要求，符合以合同約定、實物樣品等方式表明的質量狀況；（二）提供產品質量檢驗合格證明，在產品或其包裝上標明產品名稱、生產廠廠名或廠址。（三）明示產品主體材質，明示產品標準；（四）協助銷售者和家具市場舉辦者、柜臺的出租者履行三包規定；（五）妥善處理消費者的查詢，并提供服務。

第七條   三包有效期自交貨之日起計算，扣除因返廠修理占用的時間。三包有效期內消費者憑有效證辦理修理、更換、退貨。丟失有效憑證，但能證明所購家具在三包有效期內的，仍享有三包權利。

第八條   家具自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，應當按原購買價格一次退清貨款。成套家具在90日內，單件或部分發生嚴重質量問題，消費者選擇退貨時應按全套家具退貨，如消費者同意（自愿）也可單件或部分退貨。

第九條   家具自交貨之日起180日內發生嚴重質量問題，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時，應免費為消費者調換同樣規格、型號、樣式的產品。

第十條   在三包有效期內，同一嚴重質量問題總是修理兩次仍達不到標準 或者單件家具發生兩次嚴重質量問題的，憑修理記錄和有關證明，為消費者免費調換同規格、型號、樣式的產品或者按照本規定第十一條退貨。

第十一條   三包期內，符合換貨條件的，因無同樣型號、規格、樣式的產品，消費者不愿意調換其他型號、規格、樣式產品要求退貨的，應予以退貨，對已使用過的產品按本規定收取折舊費。折舊費計算自交貨之日起至退貨之日止，其中應當扣除因待修或返廠修理占用的時間。

第十二條   換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品不得提供給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者提供新的三包憑證或者在消費者的有效三包憑證背面加蓋更換章。

第十三條   在三包有效期內，家具出現質量問題，就應免費修理（包括材料費合人工費）。

第十四條   在三包有效期內，對應修理、更換、退貨的大件家具，銷售者應當提供合理的運輸費用，然后依法向生產者、供貨者追償。因家具質量問題給消費者造成損失的，銷售者、生產者、供貨者應按有關法律、法規的規定進行賠償。

第十五條   屬下列情況之一者，不實行三包，但可實行收費修理：（一）因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的；（二）非承擔三包修理者拆動造成損壞的；（三）無三包有效憑證，又不能證明其所購買的家具屬三包有效期內的；（四）三包有效憑證與產品規格、型號、式樣不符或私自涂改三包有效憑證的。

第十六條   生產者、銷售者兼并、分立的，其三包責任按有關法律、法規執行。

第十七條   消費者因產品三包問題與銷售者或生產者發生糾紛時，可以向消費者協會、質量管理協會用戶委員會或其他組織申請調解，有關組織應當負責受理。

第十八條   銷售者或生產者未按本規定實行三包的，消費者可以向技術監督部門或工商行政管理部門申訴，由上述部門責令按其三包規定辦理，消費者也可按協議直接向人民法院起訴。

第十九條  本規定由江蘇省產品質量監督管理部門負責解釋。

第二十條  本規定自發布之日起實施。

附

家具產品三包期限