“由于市場上沒有統(tǒng)一規(guī)范的銷售合同，家具商品的售后服務(wù)容易出現(xiàn)扯皮推諉現(xiàn)象，這已成了一段時(shí)間以來家具行業(yè)投訴的重點(diǎn)?！比涨埃谔K州國際家具展上，江蘇省工商局副局長楊勇接受快報(bào)記者專訪時(shí)指出，家具行業(yè)的投訴大多與雙方簽訂不規(guī)范的單邊“格式合同”有很大關(guān)系。
“由于市場上沒有統(tǒng)一規(guī)范的銷售合同，家具商品的售后服務(wù)容易出現(xiàn)扯皮推諉現(xiàn)象，這已成了一段時(shí)間以來家具行業(yè)投訴的重點(diǎn)。”日前，在蘇州國際家具展上，江蘇省工商局副局長楊勇接受快報(bào)記者專訪時(shí)指出，家具行業(yè)的投訴大多與雙方簽訂不規(guī)范的單邊“格式合同”有很大關(guān)系。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些家具商家的訂單上往往有這樣一條注明：“訂貨時(shí)交貨值40%作為訂金，貨物確定后概不退貨及不退訂金。訂貨后60天內(nèi)未提貨或無故不接受貨物的，訂單及訂金作廢。”對此，楊勇認(rèn)為，目前家具訂購合同多由商家、家具企業(yè)自行制定，多數(shù)條款只保護(hù)商家利益。如按國家規(guī)定，訂金不能超過20%，但市面上一般按30%收，高則對半收取，超標(biāo)現(xiàn)象普遍。在違約約定上，往往是消費(fèi)者違約，訂金要不回，商家則不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方不平等。當(dāng)消費(fèi)者未及時(shí)提貨，訂單及訂金作廢，對于家具交貨延期卻很少有違約約定，這顯然不公平。
在這次家具展銷會上，記者發(fā)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)的訂貨協(xié)議廠方事先印好，當(dāng)消費(fèi)者要訂貨時(shí)，只能在廠方提供的訂貨協(xié)議上簽字。對廠家的做法，楊勇指出，這種訂貨協(xié)議因?yàn)椴皇请p方在充分協(xié)商后確定的，難免會存在一些漏洞，特別是質(zhì)量條款不具體，在發(fā)生質(zhì)量爭議時(shí)，消費(fèi)者常常有理說不清，廠方則會以“有據(jù)為證”推脫責(zé)任。
那么，消費(fèi)者在購買家具過程中，怎樣才不會上當(dāng)受騙？范斯頓家具總經(jīng)理董雪提醒說，在選購家具時(shí)，一定要認(rèn)真看好所展示的樣品，對家具材料、樣式、顏色、質(zhì)量和價(jià)錢等充分了解并滿意后，再與廠方簽訂經(jīng)雙方仔細(xì)商討過的合同，而不要盲目在廠方的格式訂貨協(xié)議上簽字。要寫清合同的主要條款，尤其質(zhì)量條款要寫具體，注明是按國家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，還是按展品標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收等。同時(shí)，還要寫明違反合同的責(zé)任，特別是質(zhì)量責(zé)任。據(jù)了解，目前江蘇省家具行業(yè)協(xié)會正在制定家具、建材購銷的標(biāo)準(zhǔn)合同文本，以規(guī)范市場交易行為。江蘇省家具行業(yè)協(xié)會會長馮建華說，家具銷售標(biāo)準(zhǔn)合同文本將首先在家具行業(yè)協(xié)會會員單位內(nèi)推行，今后將逐步推廣。
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