2013年網易家居特別策劃“315家居企業售后服務調查”。歷時兩周的調查結果顯示，家具行業售后服務平均得分73.31分，在調查的10類家居行業中，家具行業的平均得分排名第四，位列廚電、衣柜、衛浴行業之后。
今年家具行業平均得分排名比較靠前，客服電話的免費率、接通率、態度好評率、問題解決率等各項指標較去年均有所提高。有7家企業獲得了滿分的成績，同時也有15家企業得分在60分以下。
售后服務總體水平較2012年有所提升
315是家居行業開年后的第一個節點，所有企業都在為3月份的促銷，促銷以后企業的售后部門將面臨很多挑戰，各種投訴接踵而至。家具企業會如何應對消費者的投訴？能否為消費者提供承諾過的售后服務？為檢驗家具行業的售后服務水平，網易家居調查人員針對家具行業投訴最多的產品質量問題，如：實木產品表面開裂、沙發坐墊塌陷、電視柜門板螺絲松脫等問題，模擬網友遭遇的產品問題，對70個一二線家具企業售后服務品質進行調查。
2012年得分在95分以上的企業有12家，而2013年調查的70家企業中，得分在95分以上的企業有20家，其中全友、聯邦、雅蘭、宜華、亞振、松堡王國、慕思、掌上明珠等7家企業獲得了100分的成績。而2012年家具行業取得滿分的企業僅慕思、皇朝、美克美家3家。今年得滿分的企業中有不少企業成績有大幅度的躍升，比如全友在2012年的調查中得分為68分，2013年的調查中獲得100分。全友作為全國知名的大品牌，在實力和品牌知名度不斷提升的同時，服務水平也取得了長足的進步。
得分在95分以上的這些企業全部開通400或800免費客服電話，三次電話均能打通，而且客服人員能夠給出專業的建議。比如慕思接到投訴電話后，由值班客服人員記錄，短時間內便有專人主動回復電話聯系顧客，提出詳細的解決方案，十分貼心。調查還發現，掌上明珠、慕思、皇朝、左右、美克美家、飛美、尚品宅配等企業有完善的售后服務系統，可以在系統中查詢消費者購買的產品。
